范圍
所有涉及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量、市場、技術(shù)服務(wù)與貨物運輸?shù)壬婕肮緲I(yè)務(wù)的各類形式的投訴內(nèi)容。
投訴處理
客戶投訴問題將直接轉(zhuǎn)至公司董事長與總經(jīng)理的郵箱，最終解決方案經(jīng)總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。我們會在收到客戶投訴郵件的當天，填寫客戶抱怨處理單，并電話溝通投訴的主要內(nèi)容及問題所在。在收到投訴的一周內(nèi)，由相關(guān)人員及部門和客戶進行溝通，提出解決方案，在雙方認可的基礎(chǔ)上執(zhí)行解決方案。在投訴解決后，華甜客服人員會定期對客戶進行跟蹤回訪，以避免類似投訴再次發(fā)生，客戶對答復內(nèi)容滿意給予評價。
